120다산콜, '악성민원' 받는 상담사 보호 위해 종합 대책 추진

19일 착수보고회 개최…기존 악·강성 민원 대응 프로세스 개선
11월 중 사업 성과 공유 위한 컨퍼런스 개최해 인식 촉구