소상공인 10명 중 6명 "키오스크 설치·운영비 부담"

(서울=뉴스1) 이민주 기자 = 소상공인 10명 중 9명은 키오스크 도입으로 경영에 도움이 된다고 답했다. 하지만 10명 중 6명은 설치와 운영비용에 어려움을 느낀다고 호소했다.

25일 중소기업중앙회가 식당·카페·PC방 등 키오스크를 활용하는 업체 402개사를 대상으로 실시한 '2024년 소상공인 키오스크 활용현황 및 정책발굴 실태조사'에 따르면 응답 업체의 93.8%는 '키오스크 도입이 경영에 도움이 된다'고 했다. 이유로는 인건비 절감(78.0%)과 업무 부담 감소(11.1%) 등을 꼽았다.

조사는 소상공인들의 오프라인 매장 신규 결제 방식으로 확산 중인 키오스크 관련 애로사항을 발굴하고, 정부의 디지털 전환 요구에 소상공인들이 효과적으로 대응할 수 있는 정책대안을 모색하기 위해 추진됐다.

'인건비가 절감된다'고 답한 294개사는 키오스크 도입이 평균 종업원 1.2명 감소, 월 인건비 약 138만 원의 절감 효과가 있다고 했다.

키오스크 설치 및 운영비용의 부담에 관한 질문에 61.4%는 부담된다고 답했고, 부담되지 않는다고 응답한 업체는 9.7%에 불과했다.

키오스크를 도입한 이유(복수 응답)를 묻는 질문에는 인건비 절감을 위해서(76.4%)라는 응답이 가장 많았다.

이외에도 △고객 편의를 위해서(63.2%) △프랜차이즈 본사 지시(27.1%) △종업원 채용이 어려워서(16.8%) △정부 지원정책(4.0%) 순으로 나타났다.

본사의 지시로 키오스크를 설치했다고 답한 프랜차이즈 가맹점 108개사 중 본사가 설치비용을 분담하지 않고 가맹점에 부담한 경우는 96.3%에 달했다.

키오스크 관련 지출비용에 대한 질문에서 기기를 구입한 경우 평균 구입비용은 스탠드형이 대당 약 356만 원, 테이블형이 대당 약 133만 원이었다.

대여한 경우 월 평균 대여비용은 스탠드형이 약 10만 원, 테이블형이 약 19만 원으로 조사됐다.

사용하고 있는 키오스크 종류를 묻자 스탠드형이라고 답한 이들은 79.9%, 테이블형은 20.6%다. 업체당 사용하는 평균기기 수는 스탠드형 1.2대, 테이블형 11.8대다.

응답 업체의 29.6%(119개사)는 키오스크 운영 관련 애로사항을 경험했다고 답했다.

주요 애로사항으로는 △주문 오류 등 기술 문제(46.2%) △심야 시간대 고객센터 연락 불가(37.8%) △디지털 역량 부족으로 활용 곤란(31.9%) △고객이 비대면 주문 방식에 불만 제기(30.3%) 등이었다.

응답 업체의 91.3%는 키오스크 도입 시 정부 지원을 활용하지 않았다고 답했으며, 그 이유로는 △정부 지원의 존재를 알지 못함(66.2%) △자격 요건 미충족(16.1%) △신청 절차가 까다로움(10.1%) 등이 조사됐다.

필요한 정부 지원으로는 △소상공인 대상 키오스크 활용 교육(34.6%) △고객 대상 키오스크 이용방법 안내(26.6%) △키오스크 유지보수 지원 및 A/S 창구 확대(24.4%) △키오스크 수수료 규제(14.4%) 순으로 응답했다.

내년 시행 예정인 배리어프리 키오스크 설치 의무화에 대해서는 응답자의 85.6%가 모르고 있었다.

내년 1월 28일부터 '장애인 차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률'에 따라 상시 100명 미만의 근로자를 사용하는 사업자는 키오스크 설치 및 운영 시 장애인·고령층 등이 사용하기 편리한 배리어프리 키오스크 설치 의무화된다.

배리어프리 키오스크 설치 의무화 시 필요한 정책(1순위)으로는 △영세 사업자 도입 면제(49.8%) △배리어프리 기기 설치 보조금 확대(35.6%) 등이었다.

정부 지원금을 받지 못할 경우 배리어프리 키오스크를 설치할 계획이 있는지 묻는 질문에 ‘없다’고 응답한 업체는 78.4%였다.

추문갑 중기중앙회 경제정책본부장은 "키오스크가 소상공인들의 인건비 부담을 완화하는 등 경영환경 개선에 도움을 주는 것으로 나타났지만 아직 기술 문제와 비용 부담 등 해결해야 할 과제가 많다는 점을 확인할 수 있었다"며 "소상공인 디지털 전환에서 정부의 적극적인 역할을 촉구한다"고 했다.

minju@news1.kr