울주 ‘해뜨미 바로 콜센터’ 개소 9개월만에 상담 5만5천건 돌파

(울산=뉴스1) 김재식 기자 = 울산시 울주군 ‘해뜨미 바로 콜센터’가 지난 3월 23일 개소 이후 9개월간 상담건수 5만5000건을 돌파했다.

28일 울주군에 따르면 해뜨미 바로 콜센터는 이달 기준 총 5만5800여건의 상담을 제공했다.

4명의 상담원이 하루 평균 326건 이상의 민원을 97.5%의 높은 응대율로 전화 상담하고 있다.

특히 작천정 벚꽃축제, 산악영화제 등과 같이 울주군의 큰 행사에 대해 부서와 협의해 불필요한 전화돌리기를 막고 상세한 상담을 제공해 민원인의 만족도를 높였다.

상담건수는 불법주정차, 폐기물 처리 등 안전환경 분야가 1만5463건으로 가장 많았다.

이어 △지역별 건축인허가, 도로보수 등 도시건설 분야(1만2995건) △지방세, 자동차세, 여권 안내 등 행정문화 분야(1만360건) △장애인연금, 기초연금 등 복지교육 분야(3088건) 순으로 집계됐다.

내용별로는 교통정책과 관련(4182건, 7.5%) 문의가 가장 많았고, 건축허가과(4151건, 7.4%), 세무1과(4천132건, 7.4%), 세무2과(3천628건, 6.5%) 부문이 뒤를 이었다.

이순걸 울주군수는 "앞으로는 서비스 품질을 높여 보다 신속·정확하고 친절한 상담으로 군민 모두에게 더 만족을 드릴 수 있는 콜센터가 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.

jourlkim1839@news1.kr