군포시 '민원실 비상상황 대비훈련' 실시…악성 민원 대응

(군포=뉴스1) 김기현 기자 = 경기 군포시는 지난 24일 시청 민원실에서 '상반기 민원실 비상 상황 대비 모의훈련'을 실시했다고 26일 밝혔다.

이는 최근 증가하는 민원인의 폭언‧폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 민원인 2차 피해를 예방하고자 추진됐다.

주요 훈련 내용은 △민원인 진정 유도 △폭언 중단 요청 및 위법행위에 대한 녹음 고지 △비상벨 작동 및 경찰 신고 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △민원인 제압 및 경찰 인계 등이다.

시는 빠른 시일 안으로 12개 동 행정복지센터에서도 비상 상황 대비 모의훈련을 실시할 예정이다.

시 관계자는 "민원 처리 과정에서 갈등 발생 시 폭언·폭행으로 이어지는 경우가 있다"며 "이에 대비해 '민원인의 위법행위 대응 지침'에 따라 단계별 각본에 맞춰 실전처럼 이번 훈련을 진행했다"고 설명했다.

한편 시는 그동안 민원 담당 공무원 보호를 위해 △경찰서 연계 비상벨 운영 △민원 창구 강화유리 설치 △웨어러블 캠 보급 등을 추진해 왔다.

kkh@news1.kr