BNK부산은행, 한국산업서비스 품질지수 1위…고객체감 만족도 '우수'

(부산=뉴스1) 조아서 기자 = BNK부산은행은 24일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2024년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문' 지방은행 산업 부문에서 3년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.

KSQI는 34개 산업, 140개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도이다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 체험하고 평가를 실시한다.

그동안 부산은행은 매월 영업점 직원대상 'CS(고객서비스) 맞춤 코칭' 프로그램을 진행해 왔다.

또 모바일 만족도조사 통합시스템을 통해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 비대면 채널 이용 고객의 목소리에도 귀기울였다.

특히 고객 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화 및 제도개선은 물론, 금융소비자 피해 예방을 위한 전담조직을 활용해 불완전판매 예방활동을 강화하는 등 금융소비자의 권익보호에 앞장서고 있다.

금융취약계층의 지원강화를 위해서 △시니어 서포터즈 제도 △행복한 금융 맞춤창구 △찾아가는 부산은행 어르신창구 △어르신 전용 상담센터 등을 운영하고 있다.

김상훈 부산은행 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 "KSQI 고객접점부문 1위 선정은 고객의 신뢰를 최우선 가치로 생각하는 부산은행 전 직원 노력의 결과"라며 "앞으로도 고객과 소통하며 고객중심의 서비스로 함께하겠다"고 말했다.

aseo@news1.kr