에어부산, 한국서비스품질지수 LCC 부문 '7년 연속' 1위

(부산=뉴스1) 권영지 기자 = 에어부산이 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 LCC(저비용항공) 부문 1위에 올랐다고 8일 밝혔다.

코로나 팬데믹으로 선정 자체가 없었던 지난 2020년을 제외하고는 2016년부터 올해까지 7년 연속 1위를 차지했다. 이는 국내 LCC 중에서는 최초의 성과다.

앞서 에어부산은 꾸준한 안전 관리를 통해 ▲2021년 항공교통서비스 평가 안전성 부문 1위 ▲2022년 항공교통서비스 평가 안전성 부문 '매우 우수' 등급 ▲2022년 항공사별 안전수준 평가 최상위 등급 ▲국적 항공사 유일 최근 11년간 항공기 사고·준사고 0건 ▲국토교통부 '가장 안전한 항공사' 표창 3차례 수여 등의 성과를 냈다.

또 2022년 항공교통서비스 평가 '국제선 시간 준수성' 부문에서 최상위 등급으로 2016년부터 7년 연속 이 부문 '매우 우수' 평가를 받으며 '고객과의 약속을 지키는 항공사’로서 신뢰성을 갖춘 항공사임을 입증하고 있다는 게 에어부산 측 설명이다.

에어부산 관계자는 "이번 평가는 에어부산을 믿고 이용해 주시는 고객들의 애정과 신뢰가 바탕이 됐다"면서 "이번 결과에 안주하지 않고 향후에도 고객과의 약속은 반드시 지키고 타협하지 않는 안전 준수와 최상의 서비스 제공을 통해 고객들이 가장 신뢰할 수 있는 항공사가 될 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 소감을 밝혔다.

한편 한국서비스품질지수는 지난 2000년부터 한국표준협회가 주관해 실시하는 국내 3대 고객 만족도 조사 중 하나다. 고객들을 대상으로 직접적인 설문조사와 엄정한 심사 과정을 거쳐 선정하는 제도로 서비스 품질인증 분야에서 높은 위상과 권위를 자랑한다.

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