자격증 없이 전문가 등록…온라인 상담 플랫폼, 전문성 사각지대

(서울=뉴스1) 신은빈 기자 = 온라인 상담 플랫폼이 일부 분야 전문가를 자격증 인증 없이 등록하고 있어 전문성 확인이 어렵다는 우려가 나온다. 이용자들이 전문 정보를 얻고자 플랫폼을 찾는 만큼 전문가 자격을 입증할 철저한 방안이 요구된다.

1일 네이버(035420)의 전문가 상담 플랫폼 '네이버 엑스퍼트'에서 운세·타로·작명 분야 전문가 등록을 신청하려면 '지식iN 초수 등급 이상'과 '제휴사 소속' 둘 중 하나만 만족하면 된다. 현재 역학 분야는 국가 공인 자격증이 없고 비공인 민간 자격증만 있다.

네이버 엑스퍼트는 올해 3월부터 법무·세무를 제외한 나머지 분야의 전문가 자격 조건에서 자격증 유무를 삭제했다. 현행법상 법무·세무 분야의 상담 서비스를 제공하려면 국가 공인 자격증을 확인해야 하지만, 나머지 분야는 확인 의무가 없다.

자격 변경은 서비스를 활성화하려는 목적이다. 네이버는 그간 조건이 복잡해서 재능이 있지만 신청하지 못했던 이용자 문의를 반영했다고 엑스퍼트 블로그에 공지했다.

한국어교원자격증이 필요했던 어학 분야 전문가는 이제 자격증 없이도 지식iN 초수 등급 이상이거나 제휴사 소속이면 신청할 수 있다. 영양사와 전문스포츠지도사, 가족 상담사 자격증을 요구했던 각 분야 전문가 역시 신청 조건에서 자격증이 빠졌다.

네이버 측은 전문가와 이용자를 연결해 주고 편리한 상담 지원에 집중한다는 입장이다.

네이버 관계자는 "법적으로 자격증이 요구되는 분야 외에서 자격증 유무나 종류로 전문성을 판단하지 않는다"며 "이용자는 상품 구매 전 설명과 상담 후기를 꼼꼼히 살펴봐야 한다"고 말했다.

물론 자격증 '인증'만이 능사는 아니다. 개인이 발급하는 민간 자격증이 난립하기 때문이다.

현재 한국역학사협회는 자격기본법에 따라 문화체육관광부 승인을 받고, 서울시 교육청 부설 학원에서 주관하는 시험을 통과하면 민간 자격증을 발급해 준다.

그러나 실제 역학 상담사 중에는 협회 주관이 아니라 개인이 만든 민간 자격증을 취득한 경우가 있다. 협회 인정 자격증 역시 국가 공인은 아니다 보니 시장에서는 개인이 발급한 자격증과 크게 구분되지 않는다.

노병래 한국역학사협회 사무총장은 "돈만 내면 만들 수 있는 자격증으로 역술인을 자처하며 상담 서비스를 제공하는 경우가 많다"면서 "역학도 국가 공인 자격증을 만들 수 있도록 법 개정을 꾸준히 건의하고 있다"고 말했다.

업계는 국가 공인 자격증은 엄격하게 발급되기 때문에 민간 자격증이 난립할 수밖에 없다고 본다. 서비스 수요는 빠르게 느는데, 필요한 자격증 발급은 상대적으로 느리기 때문이다. 대신 서비스를 제공하는 플랫폼이 최대한 전문성을 보장할 수 있도록 절차를 정비해야 한다는 의견이 나온다.

이은희 인하대 소비자학과 교수는 "자격증이 무조건 서비스의 전문성을 보장하는 건 아니지만, 소비자 입장에서는 기관·정부의 인증을 받은 서비스를 더 믿을 수밖에 없다"면서 "플랫폼은 이용자 다수가 공감할 수 있는 전문가 검증 시스템을 마련해야 한다"고 말했다.

bean@news1.kr