SK텔레콤, AI 멀티엔진 시동…"통신사 특화 LLM, 6월 개발완료"

(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = SK텔레콤(017670)은 5G 요금제와 공시지원금 등 우리나라 통신 전문 용어와 인공지능(AI) 윤리가치 등을 학습한 '통신사 특화 거대언어모델(텔코 LLM)'이 6월 중 개발 완료된다고 30일 밝혔다.

이를 위해 SK텔레콤은 오픈 AI, 앤트로픽 등과 협력해 통신사의 서비스나 상품, 멤버십 혜택, 고객 상담 패턴 등 방대한 양의 데이터를 수집하고 정형·비정형 데이터를 선별했다.

이를 자사의 에이닷엑스, 오픈 AI의 GPT, 앤트로픽의 클로드 등 다양한 범용모델에 학습시킴으로써 통신에 특화된 LLM을 만들었다.

이같은 텔코 LLM은 통신 영역에서 높은 수준의 생성형 AI작업을 수행할 수 있어 활용성이 높다는 게 SK텔레콤의 설명이다.

기존 범용 LLM이 요금제 추천 같은 고객 요구에 제대로 대응하지 못했다면, 여기에 통신 관련 데이터를 추가로 학습해 문제를 해결하는 과정이 텔코 LLM의 파인튜닝이다.

이후 실제 텔코 LLM이 답변한 내용과 관련해 상담사들이 품질, 만족도 등을 평가하는 과정(휴먼 피드백 기반 강화학습)을 거친다.

마지막으로는 텔코 LLM의 언어 능력, 추론 능력, 통신 특화과제 수행 능력 등을 두고 모델평가(벤치마킹)를 한다.

SK텔레콤 측은 "이 모든 과정을 주기적으로 반복해 텔코 LLM을 더 똑똑하게 만든다"고 설명했다.

현재 고객센터에서는 고객 상담 1건에 약 3분, 상담 후 업무 처리에 30초 이상이 소요되는데 텔코 LLM을 도입하면 이 시간을 크게 단축시켜 줄 수 있을 것으로 회사 측은 기대했다.

SK텔레콤은 향후 인프라 운용 중에 발생되는 데이터 분석과 축적된 데이터 기반의 정보 조회 등에도 텔코 LLM을 확대 적용할 계획이다.

한편 SK텔레콤은 통신사들이 생성형 AI 애플리케이션(앱)을 효율적으로 구축, 개발할 수 있는 '인텔리전스 플랫폼'도 공개했다.

이는 멀티 LLM부터 멀티모달, 오케스트레이션, 검색증강생성(RAG) 등까지 아우르는 일종의 기업용 AI 개발·운용 패키지다.

SK텔레콤은 멀티LLM을 쉽고 효율적으로 사용할 수 있는 인텔리전스 플랫폼을 현재A.(에이닷) 등의 서비스 등에 적용 중이며, 적용 사례를 지속 확대할 예정이다.

SK텔레콤 측은 "우리나라를 비롯해 글로벌 통신사들은 물론 상담업무 등 유사한 업무특성을 가진 기업들이 텔코 LLM 인텔리전스 플랫폼을 통해 거대 플랫폼 개발에 드는 비용과 시간을 절감할 수 있을 것"이라고 기대했다.

flyhighrom@news1.kr