SK스토아, 고객경험 개선 목적 '고객센터 방문 교육' 진행

(서울=뉴스1) 서미선 기자 = SK스토아는 고객 가치에 집중하고 고객 경험을 개선하기 위해 '고객센터 방문 교육'을 했다고 17일 밝혔다.

SK스토아가 운영하는 고객만족 키워드 모니터링 시스템을 통해 접수한 사례를 바탕으로 고객센터 상담원이 해당 시스템을 활용해 고객 만족도를 높이는 방향으로 진행했다.

이는 접수되는 VOC(Voice Of Customer, 고객 의견)와 상품평을 매일 모니터링하는 시스템이다.

모니터링 중 필요한 경우 선제 고객 케어 프로세스를 운영해 리스크 선제 대응을 위한 상품 개선, 고객 경험 개선 등 조치를 한다.

SK스토아는 매 분기 운영 중인 해당 교육을 앞으로도 이어가며 선제 고객 케어 프로세스 활용도를 높이고 전사적 고객 만족도를 상승시킨다는 계획이다.

smith@news1.kr