현대百, 업계 최초로 고객 개인정보 활용 현황 공개한다

(서울=뉴스1) 서미선 기자 = 현대백화점(069960)은 주요 서비스에 가입한 고객의 개인정보 수집부터 파기까지 전 과정을 공개한다고 9일 밝혔다.

생활 밀착형 서비스를 제공하는 업종 특성상 구매이력과 배송지 정보를 비롯해 방대한 양의 개인정보를 취급하는 유통업계에서 개인정보 활용 및 관리 현황을 투명하게 공개하는 건 현대백화점이 처음이다.

현대백화점은 최근 공식 홈페이지 내 '개인정보 보호센터' 메뉴를 신설했다. 이 메뉴에선 현대백화점 홈페이지나 모바일 앱, 카드 가입자라면 누구나 현대백화점이 어떤 개인정보를 무슨 목적으로 수집하고, 이후 어떻게 처리하는지 파악할 수 있다.

개인정보 보호센터 세부 항목 중 '마이 프라이버시'를 클릭하면 고객이 이용하는 서비스별로 수집항목과 수집목적, 보유 및 이용기간이 공개돼있다.

서비스 가입과 함께 수집·처리되는 개인정보뿐만 아니라 고객이 추가 서비스 이용을 위해 제공에 동의한 개인정보 현황까지 전반적으로 확인 가능하다.

가령 상품배송 서비스를 이용한 경우 이름·배송 주소·휴대폰 번호를 수집하며 배송뿐만 아니라 고객 반품 요청이 있을 수 있다는 점을 고려해 배송 완료 뒤 2개월까지 정보를 보유한 뒤 파기한다는 내용이 안내된다.

예비부부에게 할인과 포인트 적립 혜택을 제공하는 현대백화점 웨딩 멤버십 '클럽웨딩' 이용을 위해 개인정보 수집에 동의한 회원에겐 이름·휴대폰 번호·청첩장 등 결혼기념일 증빙자료를 수집하며 결혼 준비 기간과 웨딩 관련 이벤트 안내 필요성을 고려해 회원 자격(가입 후 1년간) 종료 뒤 1년 간 보유한 뒤 파기한다는 것을 알 수 있다.

고객은 개인정보의 주체로 불필요하거나 잘못된 정보가 수집됐다고 판단될 경우 현대백화점에 개인정보 삭제 또는 정정을 요구할 수 있다.

개인정보 보호원칙과 처리방침, 관련 법률을 확인할 수 있는 '정책 및 법률', 현대백화점이 개인정보 수집, 저장, 처리, 파기 과정에 안전성 확보를 위해 수행하는 조치를 재한 '개인정보 보호활동' 항목 등도 마련했다.

현대백화점은 정지영 현대백화점 사장 직속으로 정보보호 태스크포스(TF)를 꾸리고 6개월에 걸친 기획 및 설계 끝에 이번 센터를 열었다.

이번 센터 신설은 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 측면에서 개인정보 보호를 위한 기업의 사회적 책임을 이행하기 위해서다. 개인정보 보호 노력을 충실히 수행하는 장치로 사회적 신뢰를 높이고 기업의 지속가능한 성장을 실현할 수 있다는 차원에서다.

박근호 현대백화점 회원운영관리담당(CPO·개인정보 보호책임자) 상무는 "현재 기업의 고객 개인정보 활용 현황 공개는 의무가 아니지만 고객의 소중한 개인정보를 철저히 보호하는 건 윤리경영 기본 자세"라며 "이를 위해 법적 의무를 상회하는 노력과 투자를 아끼지 않는 게 기업의 진정한 사회적 책임"이라고 말했다.

smith@news1.kr