티몬, '짝퉁 논란' 어그부츠 전액 환불키로

(서울=뉴스1) 백진엽 기자 = 티몬이 환불결정을 내린 제품은 해외 직배송 제품으로 2012년 10월부터 12월사이에 6차례에 걸쳐 판매된 9000여개 어그 부츠다. 최근 해당 부츠가 가품이라는 민원이 제기돼 검찰수사중인 사안이다.

이번 검찰수사는 4차 판매 제품에서 제기된 1건의 민원으로 인해 시작됐다. 티몬은 당시 민원이 제기된 해당 제품에 대해 작년 7월 의류산업협회를 통해 정밀 검수 절차를 진행했지만 "가품이라고 판정할 수 없다"는 답변을 받았다고 설명했다. 또 검찰에서 수사중으로 아직 가품여부가 확정되지 않은 상황이다.

회사측은 "최종 법적 판단이 나오려면 많은 시간이 소요될 예정이라 소비자의 보호를 위해 제품환불결정을 내렸다"며 "당시 제품을 구매한 소비자는 제품을 반납하면 제품 구매액을 전액 환불 받을 수 있다"고 설명했다. 티몬은 향후 법정에서 판매 제품에 대해 가품 판정이 나게 되면 적극적인 보상정책을 적용, 구매가격의 10%를 추가로 보상할 예정이다.

이와 함께 티몬은 소비자가 믿고 구매할 수 있도록 해외직배송 상품의 검증과정을 더욱 강화할 예정이다. 해외직배송상품에 대한 수요가 지속적으로 증가함에 따라 소비자 권익을 우선적으로 보호할 수 있도록 3가지 정책을 추가하기로 했다.

우선 규모를 갖춘 해외 물류 배송 대행업체를 입찰경쟁으로 선정해 해외 현지에서 직접 제품검증 등 사전 품질보증을 확보해 나간다는 계획이다. 아울러 MD의 사전검수 교육을 더욱 강화하고, 판매된 제품에 문제가 발생된 경우 담당 MD의 귀책을 철저히 인사고과에 반영해 제품의 사전검수에 더욱 힘쓰도록 할 방침이다. 이와 함께 상품에 대한 철저한 사후 관리에 힘쓰겠다고 밝혔다.

신현성 티켓몬스터 대표는 "판단이 내려지기 전이지만 고객을 보호하는 차원에서 선환불을 결정했다"며 "앞으로도 티몬은 고객의 편에서 정책을 수립하고 의사결정할 것이며, 보다 철저한 내 외부 검수 절차와 프로세스를 거쳐 소비자들이 믿고 쇼핑할 수 있는 국내 대표 전자상거래 기업으로 도약 할 것"이라고 말했다.

jinebito@news1.kr