마용득 롯데정보통신 대표이사(우)과 강성 카카오 강성 부사장이 MOU체결 후 기념사진 촬영을 하고 있다. © News1

카카오톡 메신저를 이용해 롯데그룹 계열 커피 및 패스트푸드, 레스토랑 체인점에서 상품주문과 결제가 가능해진다.
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롯데정보통신은 카카오와 21일 롯데월드타워 76층 그랜드볼룸에서 이같은 서비스 개발을 포함한 포괄적 사업협력 제휴(MOU)를 체결했다고 밝혔다.
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양사는 이번 MOU를 통해 △모바일 키오스크 △음성 주문 △인공지능(AI)플랫폼 서비스 등 고객 생활 편의를 높이는 서비스 개발에 협력하기로 했다.
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모바일 키오스크는 고객이 카카오톡 메신저를 통해 손쉽게 상품을 주문하는 서비스이다. 자리에 앉아 카카오톡을 통해 쉽게 주문이 가능하고 결제도 한번에 처리된다. 주문한 상품이 나오면 알림도 카카오톡을 통해 전달된다. 이 서비스를 이용하면, 알람벨을 주고 받거나, 픽업 코너에서 기다릴 필요가 없어진다.
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음성 주문서비스는 AI기반으로 작동하는 서비스다. 기존 롯데정보통신의 빅데이터 플랫폼과 카카오의 통합 AI플랫폼인 '카카오 아이(I)'의 음성엔진 기술을 융합했다. 이 기술을 통해 사용자는 카카오톡을 켜고 음성으로 주문할 수 있다.
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대화 엔진 챗봇 기술도 도입한다. 예컨대 "불고기 버거 하나 시켜줘"라고 말하면 "세트로 드시겠어요?"라고 되묻는 등 사람의 의도를 파악한 서비스를 제공한다. 또 "불고기 버거2개, 음료는 콜라 하나 사이다 하나, 사이드 메뉴는 둘다 프렌치 프라이" 등 한번 명령으로 쉽게 주문할 수 있다.
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양사는 고객이 편리하게 서비스를 체험할 수 있도록 우선 롯데그룹 오프라인 매장을 위주로 사업을 확장해나갈 방침이다.
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마용득 롯데정보통신 대표는 "국민 메신저인 카카오에 롯데정보통신의 기술을 융합해 편리함을 더해줄 다양한 서비스를 개발하고 있다"며 "커피 전문점, 햄버거 체인점 등 고객이 손쉽게 접할 수 있는 외식사업을 시작으로 백화점, 마트, 편의점 등 유통사업을 비롯해 호텔, 시네마 등 서비스까지 사업협력 분야를 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.
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임지훈 카카오 대표는 "롯데정보통신과의 협력으로 이용자들이 카카오아이를 모바일, 자동차, 아파트뿐만 아니라 롯데그룹의 다양한 오프라인 매장 등 일상생활 속에서 만날 수 있는 기반이 마련됐다"며 "카카오의 플랫폼과 기술로 생활의 모든 순간에 즐거움과 편리함을 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.


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